**서론**
국민연금은 2025년에 LLM 기반의 질의응답 서비스를 성공적으로 론칭할 예정입니다. 이 서비스인 ‘Finorma’는 글로벌 리서치 보고서와 내·외부 데이터를 결합하여 더욱 정확하고 깊이 있는 분석을 제공할 것을 목표로 하고 있습니다. 김재윤 대표는 이 획기적인 서비스가 국민연금의 새로운 전환점이 될 것이라 강조했습니다.
**결론** 국민연금의 LLM 기반 질의응답 서비스인 ‘Finorma’는 고객에게 신속하고 정확한 연금 정보를 제공하는 혁신적인 플랫폼으로, 2025년 성공적으로 론칭될 예정입니다. 이를 통해 국민연금은 보다 나은 고객 서비스를 제공하고, 정확하고 깊이 있는 분석을 통해 국가의 신뢰를 한층 더 강화할 계획입니다. 앞으로도 지속적인 피드백과 업데이트를 통해 서비스의 품질을 높여 나갈 것입니다. 국민연금은 앞으로도 ‘Finorma’를 통한 새로운 서비스 확장을 통해 다양한 고객의 요구를 충족하며 글로벌 리더로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
국민연금의 LLM 기반 질의응답 서비스 개요
국민연금이 곧 선보일 LLM(대규모 언어 모델) 기반의 질의응답 서비스 ‘Finorma’는 고객의 다양한 문의에 실시간으로 정확하게 답변할 수 있는 혁신적인 시스템입니다. 이 서비스는 특히 사용자 경험을 극대화하기 위해 설계되었으며, 국민연금이 보유한 방대한 데이터와 경험을 바탕으로 더욱 풍부한 정보를 제공합니다. LLM 기술을 활용함으로써 머신러닝과 인공지능의 최신 동향을 접목하고, 사용자에게는 편리하고 효율적인 서비스를 제공할 것입니다. 지금까지 국민연금의 고객 서비스는 주로 전화 상담과 온라인 서식을 통한 문의가 주를 이루었지만, ‘Finorma’가 도입되면 이와 같은 전통적인 방식의 한계를 극복하게 될 것입니다. 서비스의 주된 목표는 국민들이 궁금해하는 다양한 연금 관련 질문에 대해 신속하고 정확한 정보를 전달하는 것입니다. 예를 들어, 각종 연금 수령 시기, 수령액 추정, 제도 변경 사항 등 여러 가지 질문이 실시간으로 처리될 수 있습니다. 이를 통해 국민연금은 더 나은 고객 서비스를 제공하고, 시민들의 신뢰를 한층 더 강화할 계획입니다.정확하고 깊이 있는 분석을 제공하는 방법
‘Finorma’는 글로벌 리서치 보고서와 내부 데이터를 결합하여 사용자에게 보다 정확하고 깊이 있는 분석을 제공합니다. 이 시스템은 단순히 질문에 답변하는 것을 넘어서, 다양한 데이터 소스를 분석하여 보다 유용한 인사이트를 제공합니다. 이러한 방식은 고객의 질문이 단지 정보 탐색에 그치는 것이 아니라, 전략적인 결정에 필요한 자료를 제공하는 데 중점을 둡니다. 사용자는 원하는 정보를 얻기 위해 매번 각각의 리서치 보고서를 찾아보아야 하는 번거로움에서 벗어나, ‘Finorma’를 통해 필요한 모든 정보를 간편하게 확보할 수 있습니다. 이 시스템은 복잡한 데이터 분석을 자동으로 수행하여, 사용자에게는 이해하기 쉽게 구성된 결과를 제공합니다. 특히 연금 제도는 변화가 잦기 때문에, 적절한 시기에 신속하게 정보를 전달하는 것이 매우 중요합니다. ‘Finorma’는 이러한 요구를 충족시키기 위해 지속적으로 업데이트되는 데이터베이스를 운영할 계획입니다. 반드시 필요한 보안과 개인정보 보호정책도 함께 내재화하여, 고객의 소중한 정보는 확실히 보호할 수 있도록 하겠다는 방침입니다. 국민연금은 이렇게 신뢰할 수 있는 정보 제공 서비스를 통해 일반 국민뿐만 아니라 다양한 기관과의 협업에도 이점을 제공할 것입니다.김재윤 대표의 비전과 향후 계획
국민연금의 김재윤 대표는 ‘Finorma’의 론칭이 국민연금의 서비스 제공 방식을 근본적으로 변화시키는 계기가 될 것이라고 긍정적인 전망을 밝혔습니다. 그는 “우리의 목표는 단순한 정보전달을 넘어서, 고객이 필요로 하는 정보를 즉각적으로 제공하는 것입니다."라고 하였습니다. 이는 국민연금이 시대의 흐름에 맞춰 항상 고객의 목소리를 경청하고 반영하려는 노력의 일환으로 볼 수 있습니다. 향후 국민연금은 ‘Finorma’의 성공적인 론칭 이후, 추가적인 기능과 서비스를 확대할 계획입니다. 예를 들어, 모바일 애플리케이션과의 연동을 통해 언제 어디서나 국민들이 손쉽게 서비스를 이용할 수 있도록 할 예정입니다. 또한, 고객 피드백을 적극 반영하여 서비스를 지속적으로 개선해 나갈 것입니다. 이는 현재 고객들이 어떤 질문을 자주 묻고 있으며, 어떤 정보가 가장 필요로 하는지를 분석하여 더욱 효율적인 서비스를 제공하기 위해 필요합니다. 결국, ‘Finorma’는 국민연금의 유연하고 혁신적인 서비스를 상징하는 프로젝트가 되며, 국민들이 진정으로 필요로 하는 정보를 손쉽게 밝혀낼 수 있는 훌륭한 도구가 될 것입니다.**결론** 국민연금의 LLM 기반 질의응답 서비스인 ‘Finorma’는 고객에게 신속하고 정확한 연금 정보를 제공하는 혁신적인 플랫폼으로, 2025년 성공적으로 론칭될 예정입니다. 이를 통해 국민연금은 보다 나은 고객 서비스를 제공하고, 정확하고 깊이 있는 분석을 통해 국가의 신뢰를 한층 더 강화할 계획입니다. 앞으로도 지속적인 피드백과 업데이트를 통해 서비스의 품질을 높여 나갈 것입니다. 국민연금은 앞으로도 ‘Finorma’를 통한 새로운 서비스 확장을 통해 다양한 고객의 요구를 충족하며 글로벌 리더로 자리매김할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.